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消費者遇到的國際物流問題

根據(jù)《跨境電商消費者權(quán)益保護課題調(diào)研情況報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購消費者遇到的物流問題占比達21%，成為第二大消費者投訴的熱點問題。

記者注意到，有業(yè)內(nèi)觀察家在國內(nèi)首部系統(tǒng)的提出、論述跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的專著《跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時代：政策紅利下迎機遇期》中指出，中國電商跨境物流存在成本、速度、清關(guān)、、丟失、退換等六大主要問題。

針對在電商跨境物流中出現(xiàn)種種的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受記者采訪時表示，跨境網(wǎng)購下單前，消費者要仔細了解發(fā)貨模式，了解不同的國際物流平臺，對寄送商品的審核、流程、時間上都存在差異，消費者跨境網(wǎng)購，要看清物流模式再選擇物流平臺。

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視頻作者：天津市展翼貨運代理有限公司

國際快遞丟件有哪些原因

一. 收件地址或者郵編有誤

大部分的包裹是按照郵政編碼進行掃描分類，如果地址和郵編錯誤就會造成麻煩，國外快遞員不聯(lián)系收件人，就不能送達。

二、沒有找到靠譜的物流公司郵寄

網(wǎng)上代理公司魚龍混珠，有可能因為在郵寄時發(fā)生掉件而跑路，這種是比較常見的。當然你郵寄的萬國郵聯(lián)，可能性不大。

三、快遞投遞了，但是被盜

很多國家取消面對面投遞，派送員把快遞放在家門口，造成被偷盜的情況。這種情況一般國外會經(jīng)常發(fā)生。

四、海關(guān)失誤造成丟件

國外郵局或者海關(guān)取出快遞面單，忘記放回，快遞面單丟失導致無法派送。

快件的報關(guān)

　　1、快件的報關(guān)和查驗應(yīng)當在運營人所在地海關(guān)辦公時間和專門監(jiān)管場所內(nèi)進行。如需在海關(guān)辦公時間以外或?qū)ｉT監(jiān)管場所以外進行，需事先商得海關(guān)同意，并向海關(guān)無償提供必需的辦公場所及必備的設(shè)施。

　　2、進境的快件，應(yīng)當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。

　　3、運營人經(jīng)營進出境快件業(yè)務(wù)，應(yīng)當承擔下列義務(wù)：

　　（1）及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件。

　　（2）通知收、發(fā)件人繳納或代理收、發(fā)件人繳納快件的進出口稅款。并按規(guī)定對進出境快件交納規(guī)費、監(jiān)管手續(xù)費等。

　　（3）除經(jīng)海關(guān)準許的情況外，應(yīng)當將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送、發(fā)運或進行其他作業(yè)。“監(jiān)管時限”是指進境快件自運輸工具向海關(guān)申報起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；處境快件自向海關(guān)申報起至運輸工具離境止。

　　（4）海關(guān)查驗快件前，運營人應(yīng)當對快件進行分類。海關(guān)查驗快件時，運營人應(yīng)當派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、重封包裝等。

　　（5）發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止處境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當立即通知并協(xié)助海關(guān)進行處理。